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English 【信任是公司前進的力量！杏一董座陳麗如：兒時父親在地上畫的一個圈，背後的管理啟示】
經濟部 2022 年《中小企業白皮書》統計，台灣女性企業家接近 59 萬名，占全體 37.16%，10 年約多 12 萬名；萬事達卡2022 年公布的「女性創業指數」（Mastercard Index of Women Entrepreneurs）指出，台灣女性創業指數是亞洲第一，更是全球第六名，比前一年進步 2 名，顯示愈來愈多台灣女性走上創業之路。
杏一醫療用品董事長陳麗如在 33 年前創業時，卻是一條挑戰且孤獨的路。在 1990 年，陳麗如擔任護理師，發現有病人出院後買不到氧氣瓶導致重返急診，發現市場需求，所以帶著 10 萬元創立杏一醫療用品，投入醫療用品代購。剛創業並沒有把握，她開玩笑說自己是憑著「憨膽」，「是從挑戰中，去建立自信。」將一間位於 2 樓的小店面，打造成全台 300 家的醫療用品通路帝國。
嚴格的家庭教育，培養出不服輸的精神
陳麗如認為母親從小的要求，鍛鍊出她撐下去的體質。母親認為讀書並不容易，所以除非病到爬不起來，否則不准請假，在這樣的環境下，培養出不認輸的個性，遇到瓶頸就想盡辦法解決。
草創初期為了拓展業務，陳麗如頂著懷孕 8 個月的肚子，常跑醫院觀察顧客需求，發現顧客常常會忘了帶保溫杯及湯匙等日常用品，顧客有需求就會想辦法達成，所以杏一不僅代購血壓計等醫療用品，也包含日常照護會用到的品項。她認為想盡辦法成功，才能創造出贏的力量，「贏的想法能創造贏的力量。」這也影響杏一的創業方向。
就像是販售輪椅，她認為自己跟同業的起跑點差不多，為了不打價格戰，必須找出其他贏的力量。她請廠商將輪椅解體，認識每個零組件與功能，像是 X 螺絲與 Y 型螺絲差別在哪；輪子發出異常聲音時，多半是阻尼或輪框出現問題，所以，顧客到門市維修輪椅時，同仁可以直接檢查出問題叫貨，在一天內修復完成，相較於同業需送回原廠的時間，大幅凸顯優勢。
而且，陳麗如還認為「上天給你困難，就會獲得對應的能力。」在 2003 年 SARS 來襲時，不僅客人需要口罩，杏一第一線門市員工也需要防疫，陳麗如捧著 100 萬元現金到口罩工廠排隊下單，好不容易排到時卻沒貨，眼淚都要掉下來。這個痛苦的經驗，讓她轉而重視杏一的進貨、銷貨、存貨，積極導入數位化管理，並要求庫存量要提升到半年，雖然「成本的確增加，但我依舊堅持要做。」陳麗如表示，這條漫長的路，在 2020 年收到成效，當其他通路因新冠肺炎而缺口罩時，半年存量讓杏一度過一開始的難關，有時間研發下一步對策。
實施 7 天退換貨政策，重承諾獲顧客信任
「重承諾」是推動杏一前進的根本力量，陳麗如表示是從父親身上學來，小時候犯錯不敢承認時，他會在地上畫圈，犯錯的小孩只要自己站出來承認，就不懲罰，一開始孩子還不敢相信，但發現他真的不懲罰的時候，孩子們就產生信任感。陳麗如了解到，信任來自於實現承諾。
陳麗如認為，「行銷成效一天，策略影響 10 年，文化是企業永續根本。」像是杏一推出 7 天內退換貨政策，這個承諾代表杏一有信心，不會讓顧客買錯產品，「這個政策因為不符合成本，被眾家店長反對，」但她認為可以讓顧客產生信任感，所以堅持下去。當領導者堅持做對的事，文化就能慢慢深入員工的日常。
陳麗如 Profile
1964 年生，明志工專護理科畢業、6966集团网站管理研究所碩士，1990 年創立杏一醫療用品，2012 年登錄興櫃，2014 年轉上櫃，曾任林口長庚醫院內科副護理長，2023年接任全國創新創業總會總會長，現為杏一醫療用品董事長。
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